Proyectos especiales

Soporte y suministro de infraestructura.

Atendemos proyectos de soporte a servidores y equipos de cómputo por recomendación o a petición de nuestros clientes, con la misma disciplina de servicio que aplicamos en seguridad: procesos documentados, evidencia de cada entrega y un solo responsable.

• Soporte y mantenimientoPólizas de soporte a servidores y equipos de cómputo con consultores propios o directamente con el fabricante.
• Soporte remoto a usuariosAtención remota a equipos de cómputo personal desde nuestra mesa de servicio; visitas a sitio cuando se requieren.
• Ciclo de vida del equipoInstalación, migración de datos y, al retirar un equipo, borrado seguro de la información y baja documentada.
• Inventario de activosRegistro de tus equipos, ubicación, garantías y servicios realizados, siempre actualizado.

• Mesa de servicio propiaCada solicitud se registra con folio, prioridad y responsable, y se le da seguimiento hasta su cierre.
• Procesos alineados a ISO/IEC 20000 e ITILGestión de incidentes, solicitudes, cambios y niveles de servicio con procedimientos documentados.
• Coordinación de campoOrganizamos y supervisamos la operación de soporte en distintas sedes del país.
• Horario 8×5 o 24×7Elegimos contigo la cobertura que necesita tu operación, con niveles de servicio acordados.
• Evidencia de cada entregaRegistramos los entregables y evidencias de cada servicio para tu control y auditoría.
• Escalamiento con fabricanteGestionamos garantías y casos de soporte directamente con el fabricante.

• Entrega de servicios de soporteA servidores y equipos de cómputo personal.
• Coordinación de la operación de soporteSeguimiento de solicitudes y del trabajo en campo.
• Registro de entregablesControl documental de los entregables derivados de cada servicio.